Su MeryGiò Store creiamo gioielli e accessori personalizzati unici, lavorati su misura per te. Ti invitiamo a leggere attentamente le nostre linee guida su rimborsi, sostituzioni e annullamenti, redatte in conformità con il Codice del Consumo.

1. Garanzia Legale: Articoli Difettosi, Danneggiati o Non Conformi In conformità agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti su MeryGiò Store sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità. Avrai diritto alla sostituzione gratuita, alla riparazione o, qualora non fosse possibile, al rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto non conforme: Se ricevi un articolo differente da quello ordinato o con personalizzazioni diverse da quelle indicate nella conferma d'ordine.

• Difetti o danni: Se il gioiello presenta difetti di fabbricazione evidenti o risulta danneggiato a causa del trasporto.

• Nota: Qualsiasi anomalia deve essere segnalata entro i termini di legge, allegando idonea documentazione fotografica per consentire la verifica del difetto.

2. Annullamento di un Ordine e Diritto di Recesso

• Prodotti Personalizzati (Incisioni, Foto, Nomi, su Misura): Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tuttavia, per venirti incontro, MeryGiò Store consente l'annullamento gratuito dell'ordine esclusivamente entro 24 ore dal momento dell'acquisto, a condizione che non sia già stata avviata la lavorazione.

• Prodotti NON Personalizzati (Standard): Per tutti gli articoli standard non personalizzati, disponi per legge del diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla ricezione del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, il prodotto deve essere restituito sigillato, integro, mai utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti standard sono a carico del cliente.

3. Mancata Consegna, Giacenze e Spedizione Nel caso in cui il pacco venga restituito al nostro laboratorio dal corriere a causa di un indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente, oppure per compiuta giacenza (ripetuta assenza del destinatario):

• Il tuo articolo personalizzato verrà custodito nei nostri magazzini per un periodo massimo di 60 giorni.

• Durante questo periodo, invieremo solleciti scritti per concordare la rispedizione. I costi per la nuova spedizione saranno interamente a carico del destinatario.

• Decorso inutilmente il termine di 60 giorni senza che il cliente abbia richiesto la rispedizione o pagato i relativi costi, il contratto si intenderà risolto per inadempimento del cliente; MeryGiò Store sarà esonerato dall'obbligo di consegna e si riserva il diritto di trattenere il prezzo corrisposto a titolo di risarcimento del danno e rimborso delle spese di custodia e gestione del bene personalizzato.

4. Come Richiedere Assistenza (Rimborso, Cambio o Reso) Per avviare una richiesta, contatta il team di MeryGiò Store tramite i nostri canali ufficiali (e-mail o modulo di contatto), indicando:

1. Nome e cognome dell'acquirente.

2. Numero identificativo dell'ordine.

3. Descrizione dettagliata del problema (allegando foto chiare in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme). Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta nel minor tempo possibile per garantirti la soluzione più rapida ed efficiente.

5. Tempistiche e Modalità di Accredito

• Elaborazione del rimborso: Una volta accertati i presupposti del rimborso, l'accredito verrà disposto entro 14 giorni solari.

• Metodo di pagamento: Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito, PayPal o altri metodi disponibili al checkout).

6. Costi Tecnici e Limitazioni sui Prodotti Personalizzati Al fine di garantire la massima trasparenza sui costi di gestione delle personalizzazioni su misura:

• Annullamento con Bozza Grafica avviata: Se richiedi l'annullamento entro le prime 24 ore dall'ordine, ma il nostro team ha già provveduto alla progettazione grafica, alla digitalizzazione o alla revisione del design personalizzato, l'annullamento sarà accettato trattenendo un importo fisso di €10,00 dal totale del rimborso, a titolo di corrispettivo per il servizio tecnico di progettazione già eseguito su tua richiesta.

• Produzione Avviata: Qualora la lavorazione fisica o l'incisione del gioiello tramite i macchinari di produzione sia già iniziata, l'ordine non potrà più essere annullato, modificato o rimborsato, in quanto il bene perde totalmente e permanentemente qualsiasi valore commerciale al di fuori della tua personalizzazione.