Refund policy
REFUND POLICY — RESI, RIMBORSI, RECESSO E GARANZIA
Su MeryGiò Store realizziamo gioielli e accessori, inclusi prodotti personalizzati mediante incisioni, nomi, dediche, fotografie o altre lavorazioni richieste dal cliente.
La presente policy disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi, gli annullamenti degli ordini e la Garanzia Legale di Conformità, nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti a distanza e del Codice del Consumo.
1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti acquistati da consumatori su MeryGiò Store, compresi i prodotti personalizzati, sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.
La Garanzia Legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo le condizioni previste dalla normativa, la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La Garanzia Legale si applica anche ai prodotti personalizzati e non viene esclusa dal fatto che il prodotto sia stato realizzato su richiesta del cliente.
Esempi di possibili difetti di conformità
A titolo esemplificativo:
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
personalizzazione realizzata in modo diverso da quella confermata nell'ordine;
incisione errata imputabile a MeryGiò Store;
difetti di fabbricazione;
componenti che presentino un difetto di conformità;
prodotto danneggiato anteriormente alla consegna;
prodotto che non corrisponda alle caratteristiche dichiarate o concordate.
Ti chiediamo di contattarci tempestivamente non appena rilevi un problema, così da consentirci di verificare la situazione e offrirti la soluzione prevista dalla normativa.
2. CURA DEL GIOIELLO E LIMITI DELLA GARANZIA
I gioielli MeryGiò sono realizzati principalmente in acciaio inossidabile e sono progettati per offrire una buona resistenza nell'utilizzo quotidiano.
La resistenza all'acqua non significa tuttavia che il gioiello sia immune, nel tempo, agli effetti dell'esposizione ripetuta o prolungata a determinate sostanze o condizioni ambientali.
La Garanzia Legale non copre i deterioramenti o i danni sopravvenuti riconducibili all'utilizzo, alla normale usura, a urti, graffi, uso improprio, manutenzione non corretta o esposizione a sostanze aggressive, quando tali circostanze non costituiscano un difetto di conformità originario.
In particolare, l'esposizione prolungata o ripetuta a:
sudore;
acqua salata;
acqua clorata;
cloro;
profumi;
creme e cosmetici;
detergenti;
prodotti chimici;
sostanze acide o aggressive;
altri agenti esterni potenzialmente corrosivi;
può, nel tempo e in funzione delle condizioni di utilizzo, alterare la finitura, la lucidatura, eventuali placcature, colori o elementi decorativi del gioiello.
Tali alterazioni, qualora siano conseguenza dell'utilizzo o dell'esposizione sopra descritta e non di un difetto di conformità esistente al momento della consegna, non costituiscono un difetto coperto dalla Garanzia Legale di Conformità.
Per preservare più a lungo il gioiello consigliamo di evitare, quando possibile, il contatto prolungato con profumi, creme, detergenti, cloro e acqua salata e di asciugare accuratamente il gioiello dopo l'esposizione all'acqua.
La presente sezione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.
3. DIRITTO DI RECESSO
Per i prodotti acquistati online che non rientrano nelle eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere, inviata attraverso i canali di contatto indicati da MeryGiò Store.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
4. PRODOTTI PERSONALIZZATI — ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Sono pertanto normalmente esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati secondo specifiche richieste individuali del cliente, quali:
incisioni di nomi;
incisioni di date;
dediche;
testi personalizzati;
fotografie;
immagini;
incisioni o elaborazioni grafiche richieste dal cliente;
altre personalizzazioni realizzate specificamente sulla base delle indicazioni del cliente.
L'esclusione riguarda il diritto di recesso per semplice ripensamento e non limita in alcun modo la Garanzia Legale di Conformità.
Pertanto, anche un prodotto personalizzato può essere oggetto dei rimedi previsti dalla Garanzia Legale qualora presenti un difetto di conformità.
Importante
L'esclusione del diritto di recesso non si applica automaticamente a un prodotto semplicemente acquistato dal catalogo.
Un prodotto standard non personalizzato rimane soggetto al diritto di recesso, quando previsto dalla legge.
5. ANNULLAMENTO O MODIFICA DELL'ORDINE — TERMINE MASSIMO DI 24 ORE
Per consentire a MeryGiò Store di organizzare correttamente la lavorazione dei prodotti personalizzati, le richieste di annullamento o modifica dell'ordine devono essere comunicate entro e non oltre 24 ore dalla conclusione dell'ordine.
Entro le prime 24 ore
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente MeryGiò Store attraverso i canali ufficiali indicati sul sito.
La richiesta sarà presa in carico nel più breve tempo possibile.
L'annullamento sarà possibile solo se la lavorazione non sia già stata avviata, tenuto conto della natura personalizzata del prodotto.
Qualora l'attività di progettazione, digitalizzazione, elaborazione grafica o altra attività tecnica specificamente richiesta dal cliente sia già stata eseguita e non sia recuperabile, MeryGiò Store potrà valutare l'eventuale addebito dei costi effettivamente sostenuti e documentabili.
Non verranno applicati automaticamente costi fissi in assenza di attività effettivamente eseguite.
Dopo le 24 ore
Decorso il termine massimo di 24 ore dall'ordine, non saranno normalmente accettate richieste di annullamento o modifica per semplice ripensamento del cliente, in quanto l'ordine potrebbe essere già stato inserito nel processo di personalizzazione e produzione.
In particolare, una volta avviata la lavorazione fisica o l'incisione, il prodotto personalizzato viene realizzato specificamente per il cliente e non può normalmente essere destinato alla rivendita.
Restano in ogni caso pienamente salvi i diritti del consumatore previsti dalla Garanzia Legale di Conformità e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
6. PRODUZIONE GIÀ AVVIATA
Una volta avviata la lavorazione fisica, l'incisione o la personalizzazione del prodotto, non sarà normalmente più possibile modificare o annullare l'ordine per semplice ripensamento del cliente.
Ciò è dovuto alla natura specificamente personalizzata del prodotto.
L'avvio della produzione non limita tuttavia i diritti del consumatore in caso di:
difetto di conformità;
errore imputabile a MeryGiò Store;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto danneggiato anteriormente alla consegna;
altri casi previsti dalla Garanzia Legale di Conformità.
7. PRODOTTI STANDARD NON PERSONALIZZATI
Per gli articoli standard che non sono stati personalizzati su richiesta del cliente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le altre eccezioni previste dalla legge.
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo.
Il consumatore può maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il bene venga manipolato oltre tale limite, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto nei limiti previsti dalla legge.
Quando possibile, chiediamo di restituire il prodotto nella sua confezione originale e completo degli eventuali accessori ricevuti.
La confezione originale non costituisce tuttavia una condizione assoluta per l'esercizio del diritto di recesso nei limiti previsti dalla legge.
8. COSTI DELLA RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso relativo a un prodotto standard, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che MeryGiò Store abbia espressamente deciso di sostenerli oppure non abbia preventivamente informato il consumatore di tale obbligo.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, la gestione della restituzione sarà effettuata secondo quanto previsto dalla Garanzia Legale e dalla normativa applicabile.
9. RIMBORSO DELLE SOMME
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MeryGiò Store rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove dovuti, i costi della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui MeryGiò Store viene informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Sospensione del rimborso
Qualora il prodotto debba essere restituito, MeryGiò Store si avvarrà, nei limiti consentiti dalla legge, della facoltà di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, se precedente.
In questo modo il rimborso sarà effettuato nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge, tenendo conto della facoltà di sospensione consentita al venditore.
10. IMPORTO RIMBORSABILE
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all'ordine oggetto di recesso, compresi, ove dovuti, i costi della consegna standard.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da MeryGiò Store, non saranno dovuti i costi supplementari relativi alla modalità di consegna più costosa, nei limiti previsti dalla legge.
I costi diretti della restituzione del prodotto rimangono a carico del cliente nei casi previsti dalla presente policy.
11. MODALITÀ DI RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché il rimborso non comporti costi per il consumatore.
MeryGiò Store non applicherà commissioni o costi per l'esecuzione del rimborso.
12. PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto:
diverso da quello ordinato;
con una personalizzazione diversa da quella confermata;
danneggiato anteriormente alla consegna;
affetto da un difetto di conformità;
contatta MeryGiò Store attraverso i nostri canali ufficiali, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili, per consentirci di effettuare più rapidamente le verifiche necessarie.
La richiesta sarà gestita secondo i rimedi previsti dalla Garanzia Legale di Conformità.
13. MANCATA CONSEGNA, INDIRIZZO ERRATO E GIACENZA
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito durante l'ordine.
Qualora il pacco non possa essere consegnato a causa di:
indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
mancato ritiro;
assenza ripetuta del destinatario;
altre circostanze imputabili al cliente;
e il pacco venga restituito a MeryGiò Store, il cliente sarà contattato per concordare le modalità di eventuale nuova spedizione.
I costi ragionevolmente sostenuti per una nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente quando la mancata consegna sia imputabile alle circostanze sopra indicate.
Per i prodotti personalizzati, il bene restituito al nostro laboratorio sarà custodito per un periodo massimo di 60 giorni, durante il quale il cliente potrà richiedere la nuova spedizione.
Decorso tale periodo senza che il cliente abbia fornito indicazioni o abbia provveduto agli eventuali costi di nuova spedizione, MeryGiò Store potrà adottare le misure consentite dalla legge in relazione alla mancata consegna e agli eventuali costi ragionevolmente sostenuti.
MeryGiò Store non considera automaticamente il prezzo del prodotto come risarcimento predeterminato e non limita con questa clausola i diritti inderogabili del consumatore.
14. COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso, prodotti danneggiati, difetti o non conformità, contatta MeryGiò Store attraverso i canali ufficiali indicati sul sito.
Per facilitare la gestione della richiesta, indica:
nome e cognome dell'acquirente;
numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, quando utili per la verifica.
Per l'esercizio del diritto di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
15. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Una volta comunicato validamente il recesso, il cliente dovrà provvedere alla restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del prodotto a MeryGiò Store e, nei casi previsti dalla presente policy, dei relativi costi.
16. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
In particolare, per MeryGiò Store, rientrano nell'esclusione i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo quanto previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
L'esclusione del recesso per prodotti personalizzati non pregiudica:
la Garanzia Legale di Conformità;
i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso;
i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme;
i rimedi previsti dalla legge in caso di errore imputabile a MeryGiò Store.
17. DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente policy intende escludere, limitare o modificare i diritti riconosciuti inderogabilmente al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente policy e una norma inderogabile del Codice del Consumo, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
